Description de la fonctionnalité :
Voici quelques caractéristiques et concepts clés qu’offre ProSupport
L’outil ultime pour gérer vos tickets de support et satisfaire vos clients.
Vos clients sont plus heureux et plus enclins à vous faire confiance si vous répondez rapidement à leurs questions. ProSupport permet à vos clients de créer très facilement des tickets et vous permet de les résoudre rapidement et facilement.
ProSupport propose une belle page d’accueil qui aide les clients à s’inscrire dans le système et à créer des tickets.
Les clients peuvent rechercher des tickets publics et consulter les commentaires sur ces tickets. Parfois, ils n’ont pas besoin de créer un ticket, car les mêmes tickets sont créés par d’autres utilisateurs.
Les clients doivent s’enregistrer dans le système lorsqu’ils soumettent leur premier ticket. Plus tard, ils peuvent se connecter à un portail et y suivre l’état de leur ticket.
Panneau d’administration
Nous avons créé un beau panneau d’administration facile à utiliser pour gérer vos informations et vos tickets. Vous pouvez créer de nouveaux éléments et mettre à jour le contenu à partir de ce panneau.
Tableau de bord
Toutes les informations en un coup d’œil sur ce qui se passe dans le système de support. Combien de tickets ont été soumis jusqu’à présent. Combien de tickets sont encore actifs et combien sont fermés. C’est l’endroit où l’administrateur du système peut avoir une idée complète de son site.
Agents
Les agents jouent un rôle important dans ce système car ils vont gérer les clients et leurs tickets. L’administrateur peut gérer tous les agents à partir du menu Agents. Il peut voir les informations de leur profil et les modifier si nécessaire. Il peut même créer et supprimer des agents.
Clients
Les clients seront gérés par les agents. Les clients créeront des tickets et soulèveront des problèmes dans le système de support. Ils peuvent également se connecter et vérifier les tickets qu’ils ont créés. Ils peuvent aussi se connecter et vérifier les tickets qu’ils ont créés.
